Контроль пути заказа и уведомления сторон
Мы знаем, насколько важно не только отправителю, но и клиенту знать о том, где находится заказ и когда он будет доставлен, поэтому применяем многоступенчатую систему контроля пути заказа и оповещения не только отправителей, но и клиентов.
С момента поступления заказа до его вручения, каждый заказ находится под пристальным контролем нашей автоматизированной системы.
Ваши заказчики будут получать на E-mail и, при желании на указанный мобильный телефон, SMS* уведомления о статусе заказа и прогнозируемом сроке доставки заказанного продукта.
ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ ЗАКАЗА БУДЕТ ПОСТОЯННО НАПОМИНАТЬ КЛИЕНТУ О ВАШЕМ ПРОДУКТЕ
ТАКОЕ ЗАБОТЛИВОЕ И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЗАКАЗЧИКУ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИВЕДЁТ К УСПЕШНОЙ ПРОДАЖЕ
USEND - единственная компания имеющая двухстороннюю интеграцию с биллинговой системой E-AutoPay.com - Нажмите на картинку, чтобы увидеть возможности в полном масштабе.
В процессе подготовки и перемещения заказу присваиваются следующие варианты статусы:
Ожидает подтверждения – заказ принят в обработку и ожидает подтверждения Call-Центром данных клиента.
- Заказчику отсылаются E-mail и SMS сообщения с благодарностью за совершение заказа и информацией о номере заказа и контактной информацией менеджера
- Оператор Call-центра связывается с заказчиком и уточняет данные заказа (адрес, а так же форму и время доставки)
Заказ подтвержден - заказчик подтвердил заинтересованность в получении и заказ передан в службу доставки.
Заказ подготовлен к отправке - заказ упакован и доставлен на почту / в отдел курьерской доставки.
Заказ отправлен – заказ отправлен и находится в пути
- При доставке почтой, заказчику отсылаются E-mail и SMS уведомления о факте отправки с указанием номера почтового отправления РПО и ориентировочном времени доставки.
Заказ доставлен – заказ прибыл в пункт назначения и ожидает вручения клиенту
- При доставке почтой заказчику отсылаются E-mail и SMS уведомления о факте прибытия его заказа и необходимости забрать посылку в почтовом отделении. Информация о номере почтового отправления (РПО) – так же прилагается.
- При курьерской доставке с заказчиком связывается курьер для вручения заказа лично в руки.
Заказ вручен и оплачен – клиент получил и оплатил заказ
- Высылается E-mail уведомление отправителю/автору и его партнерам о факте оплаты заказа
Так же существуют дополнительные статусы, которые не отображаются конечному потребителю (они видны только отправителю/автору и его партнерам)
Отказ от получения -Заказчик отказался от заказа на стадии подтверждения Call-центром
- Высылается E-mail уведомление отправителю/автору и его партнерам о факте отказа от заказа
Возврат – Заказ не был выкуплен заказчиком и вернулся по истечению срока хранения на почтовом складе, либо клиент отказался от заказа привезенного курьером.
- Высылается E-mail уведомление отправителю/автору и его партнерам о факте возврата заказа
* – SMS сервер временно отключен. Доступны только E-Mail уведомления
