ДОГОВОР-ОФЕРТА
Дата публикации и вступления в силу редакции
публичной оферты: 12.10.2026 г.
Индивидуальный предприниматель Тарасова Мария Михайловна, действующий на основании записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя ОГРНИП 316774600288662, направляет настоящий договор-оферту (далее – Договор) возмездного оказания услуг по перевозке (далее – Услуги, Перевозка) в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в соответствии с пунктом 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Настоящий Договор опубликован на сайте: https://usend.ru/oferta-usend
1.Основные термины и определения
1.1. «Исполнитель» – ИП Тарасова М.М.
1.2. «Заказчик» – любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заинтересованный в получении услуг и акцептировавшее настоящую оферту согласно условиям акцепта.
1.3. «Договор» - договор-оферта возмездного оказания услуг фулфилмента, заключенный между Исполнителем и Заказчиком, определяющий общий порядок взаимодействия Сторон.
1.4. «Заявка» - поручение Заказчика на оказание услуг согласно условиям Договора и соответствующих регламентов.
1.5. «Личный кабинет» - индивидуальный сервис, размещенный в сети интернет по адресу https://my.usend.ru, предоставляемый Заказчику посредством передачи логина и пароля, позволяющий Заказчику получать информацию, содержащуюся в сервисе, об оказанных Заказчику услугах и их стоимости, в том числе о состоянии Баланса.
1.6. «Баланс» – отображение в Личном кабинете финансовой информации по количеству заказанных и оплаченных услуг Исполнителя, суммам авансовых платежей, документам по взаиморасчетам между Исполнителем и Заказчиком.
1.7. «Грузополучатель» – физическое или юридическое лицо, находящееся на территории Российской Федерации или за ее пределами, контактные данные которого указаны в Заявке.
1.8. «Товар» – товарно-материальные ценности (ТМЦ), являющееся собственностью Заказчика.
1.9. «Тарифы» - документ, содержащий цены на услуги Исполнителя, размещенный в сети интернет в Личном кабинете Заказчика и являющийся неотъемлемой частью Договора.
1.10. «Отчетный период» - календарный месяц, в котором оказываются/были оказаны услуги.
1.11. «Услуги» - услуги по организации приемки, размещению, ответственному хранению, сортировке, обработке, упаковке и доставке товаров Заказчика.
Дополнительные термины и определения содержаться в Приложениях к настоящему Договору.
2. Положения об оферте
2.1. Настоящий Договор является офертой, то есть является предложением, которое достаточно определенно выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор на нижеуказанных условиях с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, если предложение будет принято.
2.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае совершения лицом, получившим оферту, действий, указанных в п. 2.3.1 и/или 2.3.2. Договора, такие действия будут считается акцептом оферты. При этом Договор будет считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как акцепт оферты приравнивается к заключению Договора на указанных ниже условиях.
2.3. Условия акцепта оферты:
Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является
2.3.1. Формирование Заказчиком счета на оплату в Личном кабинете и/или
2.3.2. 100% оплата Заказчиком счета, направленного Исполнителем в адрес Заказчика.
2.4. Акцепт оферты означает, что Заказчик полностью и безоговорочно согласен со всеми положениями Договора и приложений к нему, и равносилен заключению Договора на оказание услуг.
2.5. Оферта вступает в силу с момента ее опубликования в сети Интернет по адресу: https://usend.ru/oferta-usend и действует до момента ее отзыва.
2.6. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае изменения в одностороннем порядке условий Договора, Исполнитель размещает соответствующее уведомление и новую редакцию Договора в Личном кабинете Заказчика за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. В случае несогласия Заказчика с изменениями, он обязан уведомить об этом Исполнителя по электронной почте, указанной в Договоре, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения таких изменений, после чего каждая из Сторон имеют право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Отсутствие указанного уведомления и/или уведомления об одностороннем отказе от Договора будет рассматриваться Сторонами как согласие Заказчика с каждой текущей редакцией Договора. Заказчик самостоятельно отслеживает все изменения условий оферты.
3. Предмет Договора
3.1. Договор устанавливает общие условия оказания услуг Заказчику, которые будут применяться в случае согласования Сторонами Заявок, подаваемых Заказчиком (далее - Заявки в течение срока действия настоящего Договора.
3.2. Договор не налагает на Заказчика обязательства подавать Исполнителю Заявки и не налагает обязательства на Исполнителя оказывать запрашиваемые Услуги до согласования Сторонами условий соответствующей Заявки.
3.3. Порядок оказания услуг, права и обязанности Сторон, сроки оказания услуг и иные условия устанавливаются Договором, а также действующими регламентами Исполнителя, являющимися неотъемлемой частью Договора (Приложениями). Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия того или иного регламента, разместив соответствующее уведомление и новую редакцию регламента в Личном кабинете Заказчика за 10 (десять) календарных дней до внесения изменений. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными в регламент, он обязан уведомить об этом Исполнителя по электронной почте, указанной в Договоре, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения таких изменений, после чего каждая из Сторон имеют право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Отсутствие указанного уведомления и/или уведомления об одностороннем отказе от Договора будет рассматриваться Сторонами как согласие Заказчика с каждой текущей редакцией регламента оказания услуг.
3.4. В случае выявления противоречий условий Договора условиям регламента, действующими для Сторон являются условия регламента в редакции, принятой на дату согласования Исполнителем Заявки.
4. Заявка на услуги
4.1. Заказчик в течение срока действия настоящего Договора может подавать Исполнителю Заявки на оказание услуг. В Заявке Заказчик указывает перечень и объем услуг, сроки их оказания и иная необходимая информация для выполнения поручения Исполнителем. Заявки могут быть поданы через Личный кабинет, посредством электронных каналов связи (по электронной почте Сторон), мессенджеров (Ватсап, Телеграмм и пр.), позволяющих с достоверностью установить, что указанная Заявка исходит от Заказчика.
4.2. Исполнитель акцептует Заявку путем направления уведомление о ее принятии в случае согласия со всеми указанными в Заявке условиями.
4.3. Согласованные Сторонами Заявки являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Стороны применяют электронный документооборот и не обмениваются оригиналами Заявок и иных сопутствующих документов на бумажных носителях. Стороны вправе обменятся оригиналами Заявок и иных сопутствующих документов на бумажных носителях по требованию одной из Сторон; до момента обмена оригиналами, их скан-копии, а также сообщения, содержащие параметры Заявки и ее акцепт, являются юридически значимыми и имеют полную силу для исполнения Сторонами.
4.4. Внесение изменений и дополнений в Заявку осуществляется с письменного согласия обеих Сторон.
4.5. Стороны вправе отменить Заявку/исполнение Заявки в любое время до начала ее исполнения при условии утраты интереса к ее исполнению со стороны Заказчика и/или невозможности ее исполнения Исполнителем, в том числе вследствие не предоставления Заказчиком необходимой для исполнения Заявки информации.
5. Права и обязанности Сторон.
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. Оказывать услуги, предусмотренные Договором и Заявкой, добросовестно и профессионально.
5.1.2. Предоставлять Заказчику полную и точную информацию об оказываемых услугах по каждой Заявке.
5.1.3. В случае невозможности оказания услуг либо изменения условий их оказания информировать об этом Заказчика до начала оказания услуг.
5.1.4. По письменному запросу Заказчика направлять последнему оригиналы документов, связанных с исполнением Договора, на бумажных носителях.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Отказаться от исполнения обязательств по Договору с последующим полным возмещением Заказчику убытков, вызванных таким отказом и подтвержденными документально.
5.2.2. Оказывать услуги в рамках Договора самостоятельно и/или привлекать для оказания услуг третьих лиц без предварительного согласия Заказчика. При этом Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность за действия привлеченных лиц как за свои собственные.
5.2.3. В любое время по своему усмотрению вносить изменения в Договор и приложения к нему, включая тарифы;
5.2.4. Отказать в предоставлении услуг или приостановить (полностью или частично) оказание услуг в порядке, предусмотренном Договором, в случаях, если:
- предоставление услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
- Заказчик использует или получает услуги незаконным способом;
- Заказчиком просрочена оплата услуг свыше 5 (Пяти) рабочих дней.
Уведомление о приостановлении оказания услуг осуществляется путем размещения информации о приостановке оказания услуг в Личном кабинете, а также уведомление Заказчика по электронным каналам связи.
5.2.5. Запрашивать у Заказчика информацию и материалы, необходимые для надлежащего выполнения обязательств по Договору;
5.2.6. Использовать бренд (торговое имя/марку, логотип) компании Заказчика в своих рекламных материалах и на сайте с целью отражения опыта работы с компанией Заказчика в области оказываемых услуг без предварительного письменного согласия Заказчика;
5.2.7. Предоставлять Заказчику скидки/бонусы по своему усмотрению.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя и предоставлять Исполнителю информацию, необходимую для оказания услуг по Договору.
5.3.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней после размещения в Личном кабинете Акта сдачи-приемки услуг рассмотреть его и подписать, либо отказаться от подписания Акта и направить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки услуг через Личный кабинет, посредством электронных каналов связи (по электронной почте Сторон), мессенджеров (Ватсап, Телеграмм и пр.), позволяющих с достоверностью установить, что мотивированный отказ от приемки услуг исходит от Заказчика. По истечении указанного срока в случае отсутствия от Заказчика письменных мотивированных возражений от приемки услуг, последние будут считаться оказанными полностью в установленные сроки, с надлежащим качеством, принятыми Заказчиком без возрождений и подлежат оплате в полном размере.
5.3.3. Самостоятельно следить за актуальностью тарифов Исполнителя в информационной системе по адресу https://my.usend.ru/
5.3.4. Самостоятельно в Личном кабинете проверять Баланс, наличие новых редакций Договора и/или приложений к нему, счетов, вести учет принятым и оплаченным услугам.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Отказаться от Договора, направив письменное уведомление об этом Исполнителю не позднее, чем за 30 дней до предполагаемой даты окончания Договора. В случае отказа от Договора Заказчик оплачивает документально подтвержденные фактически понесенные Исполнителем расходы, направленные на исполнение обязательств по Договору, а также все оказанные на момент прекращения Договора Исполнителем услуги.
5.4.2. Ознакомится со всей информацией об оказанных услугах в Личном Кабинете.
6. Порядок сдачи-приемки услуг
6.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания отчетного периода (месяца, в котором оказывались услуги), Исполнитель размещает в Личном кабинете Заказчика Акт об оказании услуг (далее – Акт) с указанием наименований оказанных услуг в отчетном периоде, их объема и общей стоимости. Указанный Акт может быть направлен Заказчику по электронной почте по запросу последнего, после чего доступен ему в течении срока действия Договора. По заявке Заказчика Исполнитель направляет оригинал Акта в двух экземплярах по почтовому и/или юридическому адресу Заказчика, указанному в Договоре.
6.2. Заказчик согласовывает Акт в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Акта по электронной почте и/или размещения в Личном кабинете путем направления Исполнителю соответствующего уведомления по электронной почте последнего.
6.3. В случае, если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения/размещения Акта не согласовал и/или не подписал Акт и не направил мотивированный отказ от приемки услуг и подписания Акта, услуги считаются принятыми Заказчиком без возражений в объеме, предусмотренном данным Актом, и подлежат оплате, Акт считается подписанным обеими Сторонами.
6.4. Детализация оказанных услуг размещается в информационной системе по адресу https://my.usend.ru/.
7. Финансовые условия и порядок расчетов
7.1. Стоимость услуг определяется Тарифами Исполнителя, которые размещаются в Личном кабинете Заказчика.
7.2. В случае внесения изменений в Тарифы, Исполнитель извещает Заказчика о предстоящем изменении стоимости услуг не менее, чем за 10 (десять) календарных дней, путем размещения уведомления в Личном кабинете. При получении такого уведомления Заказчик имеет право расторгнуть Договор и/или отказаться от получения тех или иных услуг, направив Исполнителю в письменном виде по электронной почте последнего соответствующее уведомление с указанием даты расторжения Договора/отказа от получения услуг. Договор считается расторгнутым в дату, указанную в уведомлении. Если информация о несогласии с изменением стоимости услуг от Заказчика не поступила до даты вносимых изменений, изменения считаются принятыми Заказчиком без возражений.
7.3. Заказчик производит оплату стоимости оказанных услуг путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в размере, достаточном для оплаты заказываемых услуг в текущем отчетном периоде. Указанные платежи производятся Заказчиком самостоятельно, путем формирования в Личном кабинете счета и его оплаты, либо получения счета от Исполнителя и его оплаты. Указанные денежные средства являются предоплатой за оказание услуги; Исполнитель приступает/оказывает услуги Заказчику только при положительном Балансе Заказчика. При недостаточности денежных средств Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, после чего Заказчик самостоятельно вносит денежные средства для возобновления/продолжения оказания услуг. На сумму авансовых платежей проценты не начисляются.
7.4. Оплата услуг по настоящему Договору производится авансом, не позднее, чем за один рабочий день до начала оказания услуг. По своему усмотрению Исполнитель вправе оказать услуги Заказчику при отсутствии у последнего денежных средств на Балансе, при этом Заказчик обязуется оплатить стоимость заказанных услуг не позднее 3-х рабочих дней с даты акцепта Заявки Исполнителем (п.4.2. Договора) и/или выставления Исполнителем счета на их оплату (в зависимости от того, какое событие наступит ранее). При просрочке указанного платежа Исполнитель вправе потребовать оплаты штрафа за просрочку платежа в размере 0,5% от не оплаченной стоимости заказанных услуг за каждый день просрочки.
7.5. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в размере 100% стоимости заказанных и/или оказанных услугна расчетный счет Исполнителя.
7.6. Все расчеты по Договору производятся в российских рублях.
7.7. Платежи по Договору, уплачиваемые авансом, не являются коммерческим кредитом. условие о процентах, предусмотренных п. 1 ст. 317.1 ГК РФ, к указанным в настоящем пункте денежным средствам не применяется.
7.8. Стоимость услуг в Тарифах указывается с учетом налогов, включая НДС (если применимо) и уплачивается Исполнителем согласно действующей на момент оказания услуг ставке.
8. Ответственность Сторон и форс-мажорные обстоятельства
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. За нарушение сроков оказания услуг по соответствующей Заявке Заказчик вправе потребовать уплаты Исполнителем неустойки в размере 0,1 % от стоимости услуг по соответствующей Заявке за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости услуг.
8.3. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком услуг по конкретной Заявке Исполнитель вправе потребовать уплаты штрафа (пени) в размере 0,5% от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
8.4. Если услуги 8 по соответствующей Заявке были оказаны не в полном объеме или ненадлежащим образом, Заказчик вправе по своему усмотрению потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг, перенести сроки оказания услуг на более поздний срок или отказаться от исполнения Заявки.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
8.6. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 8.5 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.
8.7. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, выданные уполномоченным государственным органом, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.
8.8. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 8.5 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
8.9. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 8.5 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.
9. Разрешение споров
9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении условий Договора, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров. Срок досудебного урегулирования не может превышать 30 календарных дней с даты направления первоначальной претензии.
9.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Арбитражном суде г. Москвы (договорная подсудность).
10. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения Договора
10.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до исполнения Сторонами своих обязательств по нему либо его расторжением и/или отказом одной из Сторон от его исполнения по основаниям предусмотренным Договором или действующим законодательством.
10.2. Договор может быть расторгнут по требованию любой из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором или действующим законодательством.
10.3. Сторона, выступающая инициатором расторжения, должна в письменной форме уведомить другую Сторону не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора, если иные сроки не предусмотрены Договором, после чего Стороны проводят сверку взаиморасчетов, оформляемых Актом сверки, подписанным обеими Сторонами.
10.4. Прекращение действия Договора, его досрочное расторжение по инициативе одной из Сторон не прекращает финансовые обязательства Сторон вплоть до полного их исполнения.
10.5. Условия Договора и приложений к нему могут быть изменены в порядке, предусмотренном Договором.
11. Защита персональных данных
11.1. При исполнении Договора Стороны будут предпринимать необходимые меры для защиты ставшей им известной информации, содержащей ПДн. Стороны обязаны не разглашать, не передавать третьим лицам и не использовать иным незаконным способом указанную информацию, а также соблюдать требования действующего законодательства по обработке и защите персональных данных.
11.2. Стороны обязаны принимать надлежащие технические и организационные меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии с требованиями №152-ФЗ «О персональных данных». Стороны соглашаются с тем, что они обязаны обрабатывать ПДн не выходя за рамки, установленные обязательствами по исполнению настоящего Договора и требований действующего законодательства, соблюдая правила получения и обработки такой информации, ее конфиденциальности и принимая все необходимые меры по ее защите.
11.3. Заказчик, являясь Оператором ПДн в силу п. 2 ст. 3 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», поручает Исполнителю, а тот, являясь Обработчиком ПДн, в силу п.3 ст. 6 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», принимает поручение на обработку ПДн физических лиц, информация о которых передана Заказчиком, в следующих пределах и полномочиях:
11.3.1. Цели обработки ПДн - автоматизация процесса оказания услуг в интересах клиентов Заказчика.
11.3.2. Перечень ПДн: Фамилия, имя, отчество, пол; № мобильного/рабочего/домашнего телефона; Почтовый адрес; Адрес электронной почты;
11.3.3. Перечень действий по обработке ПДн: Систематизация ПДн; Накопление ПДн; Обработка, изменение ПДн; Хранение ПДн; Передача ПДн третьим лицам, обозначенным Заказчиком;
11.3.4. Исполнитель обязан совершать действия, указанные в п. 11.3.3 Договора, в отношении персональных данных, которые он обрабатывает по поручению Заказчика исключительно в соответствии с целями, указанными в п. 11.3.1 настоящего Договора.
11.3.5. Исполнитель обязан принимать надлежащие технические и организационные меры по обеспечению безопасности в соответствии с требованиями ст. 19 №152-ФЗ «О персональных данных».
11.3.6. Исполнитель имеет право заключать договоры с третьими лицами по исполнению своих обязательств, предусмотренных настоящим Поручением.
11.3.7. По письменному указанию Заказчика Исполнитель обязан в срок, не превышающий 3(х) рабочих дней прекратить обработку и уничтожить ПДн.
11.3.8. Заказчик обязуется не допускать сбор и передачу Исполнителю ПДн без получения на то согласия физического лица – владельца ПДн в установленном законом порядке. Заказчик гарантирует, что вся информация, относящаяся к ПДн и переданная им Исполнителю получена им с соблюдением действующего законодательства, разрешение на ее передачу и обработку Исполнителем и иными третьими лицами, в том числе с помощью автоматизированных систем, получено в установленном законом порядке. Заказчик обязуется передать Исполнителю подтверждающие документы о получении вышеуказаных согласий не позднее 3-х дней с момента поступления запроса последнего.
11.3.9. Заказчик обязуется своевременно направлять Исполнителю информацию, запросы, требования и распоряжения, касающиеся обработки ПДн.
11.3.10. Исполнитель соглашается с тем, что он обязан обрабатывать персональные данные от имени и по поручению Заказчика, не выходя за рамки, установленные настоящим поручением, соблюдая конфиденциальность обработки.
11.3.11. Исполнитель по поручению Заказчика передает ПДн третьим лицам, обозначенным последним.
11.3.12. Исполнитель не обязан получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
11.3.13. Исполнитель несет ответственность исключительно перед Заказчиком.
12. Заключительные положения
12.1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой Стороны должны направляться по электронным каналам связи, согласованными Сторонами.
12.2. Рабочим днем по Договору является рабочий день в городе Москва с 9.00 до 18.00 (Российская Федерация).
12.3. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
12.4. Настоящая оферта представляет собой договор между Исполнителем и Заказчиком относительно оказания услуг и заменяет собой все предыдущие соглашения между Исполнителем и Заказчиком, после выполнения Сторонами обязательств по ним в полном объеме
13. Приложения:
13.1. Регламент оказания услуг по организации приемки, размещению, ответственному хранению, сортировке, обработке и упаковке Товаров;
13.2. Регламент оказания услуг по доставке Товаров;
13.3. Тарифы.
Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Тарасова Мария Михайловна
Юридический адрес: 107392, г. Москва, ул. Знаменская, д. 19, кв. 37
Почтовый адрес: 107392, г. Москва, ул. Знаменская, д. 19, кв. 37
ОГРНИП 316774600288662, ИНН 771812604146
Р/С 40802810802080000372 в АО «Альфа Банк» г. Москва
К/С 30101810200000000593
БИК 044525593
Тел. +7 495 248 14 85
Электронный адрес: business@uteam24.ru
Приложение №1
к Оферте возмездного
оказания услуг от 12.10.2026 г.
РЕГЛАМЕНТ
оказания услуг по организации приемки, размещению, ответственному хранению,
сортировке, обработке и упаковке Товаров
Редакция №1
1. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТА
1.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказывать последнему услуги по приемке, размещению, ответственному хранению, обработке и упаковке Товара, а также оказывает иные сопутствующие услуги (далее – Услуги), а Заказчик обязуется оказанные Услуги принимать и оплачивать в порядке и сроки, установленные Договором.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Оказывать услуги с надлежащим качеством и в полном соответствии с требованиями Договора, настоящего Регламента и Заявки.
2.1.2. Принимать Заявки Заказчика по согласованным Сторонами каналам связи.
2.1.3. При приемке Товара провести проверку товара на наличие внешних недостатков. Затаренный и упакованный товар проверяется Исполнителем только на целостность упаковки (тары), внутритарная проверка Исполнителем может проводиться по поручению Заказчика за дополнительную плату.
2.1.4. Комплектовать и упаковывать товар, используя материалы и тип упаковки, обозначенные в поручении Заказчика.
2.1.5. Оформлять необходимую сопроводительную документацию к Товару по поручению Заказчика.
2.1.6. Извещать Заказчика о независящих от него обстоятельствах, которые грозят качеству оказываемых услуг, либо создают невозможность их завершения в срок.
2.1.7. По поручению Заказчика утилизировать товар за счет последнего по действующим Тарифам Исполнителя.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Организовывать прием возвращаемого Заказчику товара.
2.2.2. Не принимать на хранение товары, прямо или косвенно запрещенных к обороту на территории Российской Федерации и/или за ее пределами российским и международным законодательством и/или ограниченные в обороте указанным законодательством, в том числе без специальных лицензий/разрешений/сертификатов и (или) подтверждения законности оборота передаваемого Заказчиком товара. К таким товарам Стороны отнесли в том числе, но не ограничиваясь: контрафактные товары, товары не прошедшие таможенное и иное обязательное оформление, товары, обремененные правами третьих лиц и т.д.
2.2.3. При приемке/размещении маркировать товар идентификаторами (штрих-кодами) внутреннего пользования для обеспечения учета, контроля и оптимальной логистики при оказании услуг.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. В надлежащем порядке передать товар Исполнителю и/или обеспечивать предоставление товара третьими лицами - партнерами Заказчика, выступающими в качестве грузоотправителей, перевозчиков, действующих по поручению Заказчика.
2.3.2. Не менее чем за 3 (три) календарных дня до поступления Товара предоставлять Исполнителю Акт приёмки передачи товара с указанием:
· наименование Товара;
· количество грузомест;
· количество единиц товара;
· способ получения груза;
· дата планируемой поставки Товара;
· условная себестоимость 1 единицы Товара.
2.3.3. Передавать товар, маркировка, упаковка, качество и комплектность которого соответствуют существующим стандартам или техническим условиям производителя товара. Передавать товар в ненарушенной упаковке, пригодной для транспортировки товара. В случаях, предусмотренных законом и иными нормативно-правовыми актами, товар должен сопровождаться технической документацией, инструкциями по использованию, сертификатами качества.
2.3.4. Не передавать Исполнителю товары, прямо или косвенно запрещенные к обороту на территории Российской Федерации и/или за ее пределами российским и международным законодательством и/или ограниченные в обороте указанным законодательством, в том числе без специальных лицензий/разрешений/сертификатов и (или) подтверждения законности оборота передаваемого Заказчиком товара. К таким товарам Стороны отнесли в том числе, но не ограничиваясь: контрафактные товары, товары не прошедшие таможенное и иное обязательное оформление, товары, обремененные правами третьих лиц, запрещенные к хранению и перевозке товары без оформления специализированных лицензий и т.д. Заказчик гарантирует юридическую чистоту и свободу передаваемого товара от прав и претензий третьих лиц, в том числе претензий правоохранительных органов; Заказчик гарантирует, что передаваемый товар принадлежит Заказчику на законных основаниях, все налоги, сборы, пошлины и иные платежи, подлежащие уплате в связи с товаром, уплачены надлежащим образом. Исполнитель не несет ответственности за сохранность товара, переданного ему с нарушениями положений настоящего пункта.
2.3.5. Надлежащим образом соблюдать и выполнять иные условия, установленные настоящим Регламентом.
2.3.6. По запросу Исполнителя предоставлять необходимые дополнительные сведения, связанные с выполнением Заявок Заказчика, а также достоверную информацию о Товаре, сопутствующие товару документы.
2.3.7. Согласовать весогабаритные характеристики и, при необходимости, условия хранения и транспортировки товара, выходящие за рамки условий, указанных в Регламенте.
2.3.8. Освободить Исполнителя от всех претензий со стороны третьих лиц в том числе уполномоченных проверяющих правоохранительных органов и должностных лиц в отношении товара, если эти претензии связаны с нарушением Заказчиком п.2.3.4. Регламента, с законностью гражданско-правового оборота товара и/или отсутствием необходимых документов и сертификатов на товар. Заказчик от своего имени обязан урегулировать указанные претензии во всех случаях, когда это допускается законодательством РФ. Если же Исполнитель будет привлечен к административной или иной ответственности, то Заказчик обязан возместить Исполнителю все расходы последнего, связанные с привлечением Исполнителя к ответственности, а также выплатить штраф в размере 100% от суммы понесенных Исполнителем расходов.
2.3.9. Возместить Исполнителю все убытки, а именно фактически понесенные расходы и расходы, которые Исполнитель должен будет произвести для восстановления нарушенного права, а также упущенную выгоду, в том числе, но не ограничиваясь, суммы штрафов, наложенных контролирующими органами, затраты на упаковку, вывоз, передачу, доставку товара, а также компенсировать репутационный ущерб, понесенный Исполнителем, вследствие невыполнения Заказчиком обязательств и гарантий, предусмотренных п. 2.3.4. и п. 2.3.8. настоящего Регламента. Убытки Исполнителя, в том числе размер упущенной выгоды и репутационного ущерба, оцениваются Исполнителем самостоятельно.
2.3.10. Стороны определили, что Исполнитель освобождается от ответственности перед Заказчиком, за сохранность и целостность товара, переданного последним с нарушениями п. 2.3.4. Риски перемещения/изъятия/уничтожения такого товара несет Заказчик.
2.3.11. В случае необходимости и по согласованию Сторон осуществлять консультирование работников Исполнителя по вопросам, связанным с выполнением Заявок Заказчика.
2.3.12. Самостоятельно отслеживать остаток товара, посредством Личного кабинета, принимать все необходимые и достаточные меры к пополнению складских запасов товаров.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Изменить или отменить Заявку в сроки, указанные в настоящем Регламенте.
2.4.2. Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
2.4.3. Запросить у Исполнителя экземпляр Регламента, в случае его изменения, заверенный подписью уполномоченного на то лица и печатью Исполнителя.
2.4.4. Самостоятельно осуществлять оформление транспортной документации для доставки товара и передать ее Исполнителю.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Виновная сторона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, несет ответственность, предусмотренную положениями действующего законодательства Российской Федерации, Договором и настоящим Регламентом. При этом ответственность Исполнителя за принятый на хранение товар ограничена себестоимостью принятого товара, подтвержденную Заказчиком документально.
3.2. В случае нарушения сроков оплаты более чем на 10 (десять) календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг, предусмотренных настоящим Регламентом. При этом Исполнитель вправе:
- удерживать товар Заказчика до полного погашения имеющейся задолженности.
- вправе произвести утилизацию товара с отнесением расходов по утилизации на счет Заказчика;
- реализовать товар или часть товара, выручив сумму, равную задолженности Заказчика перед Исполнителем, и зачислить полученную выручку на свой счёт в порядке погашения задолженности Заказчика.
3.3. Принимая во внимание то, что Исполнитель не уполномочен и не имеет возможности производить проверку должного исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных п. 2.3.4. Регламента, Стороны договорились:
3.3.1. Исполнитель не несет ответственности за характер и содержание товара, а также какой-либо ответственности за причинение вреда правам и свободам, а также жизни и здоровью третьих лиц в результате использования товаров (применения, эксплуатации, просмотра и прочих действий) третьими лицами и(или) его доставки им.
3.3.2. Заказчик, акцептируя Договор и настоящий Регламент, гарантирует Исполнителю, что любые претензии третьих лиц, связанные с использованием товара несет сам Заказчик без привлечения Исполнителя, а все претензии, поступившие в адрес Исполнителя и содержащие претензии относительно товара, Исполнитель обязуется передавать Заказчику для дальнейшего разрешения их последним, также Заказчик обязуется ограждать Исполнителя от подобных притязаний третьих лиц, связанных с использованием товара (а также их применением, эксплуатацией, просмотром и прочими действиями).
3.3.3. Исполнитель имеет право требовать, а Заказчик обязуется вывезти со склада товар по требованию Исполнителя в течение 5 (пять) рабочих дней. В случае невыполнения данного требования Заказчиком в срок, Исполнитель имеет право направить вышеуказанный товар на утилизацию без возмещения в дальнейшем ущерба Заказчику.
3.4. Заказчик гарантирует, что он владеет и распоряжается Товаром на законных основаниях;
3.5. Исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора и/или настоящего Регламента произошли по вине Заказчика или получателя, или третьих лиц, не являющимися подрядчиками Исполнителя.
4. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Прием и хранение Товара (ТМЦ)
4.1.1. Исполнитель сообщает Заказчику по согласованным каналам связи адрес складского комплекса, интервал предпочтительных дат и времени сдачи-приёмки товаров.
4.1.2. Заказчик передает Исполнителю на ответственное хранение Товар по Акту приема-передачи, в котором указывается наименование, количество и условная себестоимость Товаров.
4.1.3. Исполнитель оказывает услугу ответственного хранения за полученный от Заказчика Товар с момента выгрузки Товара в зоне разгрузки Складского комплекса и до момента его передачи в почтово-курьерские службы или транспортные компании.
4.1.4. Не принимаются Исполнителем на хранение Товары:
- запрещенные к обращению или пересылке/перевозки законодательством РФ;
- весом одной единицы более 25 кг;
- объемом одной единицы более 0,5 м3.
4.1.5. Исполнитель сравнивает данные, указанные в Акте приема-передачи с фактическими. В случае выявления нарушений упаковки товаров или их товарного вида, Исполнитель предлагает Заказчику устранить эти нарушения силами Исполнителя за счет Заказчика и указывает дополнительную стоимость либо возвращает товар Заказчику для устранения нарушений.
4.1.6. Исполнитель проводит взвешивание товара, измерение его габаритов и присваивает каждому товару номенклатурный номер (ID товара), который наносится в виде идентификатора (штрих-кода) внутреннего пользования на каждую единицу товара. Все параметры вносятся в систему совместного учета (Личный кабинет).
4.1.7. Исполнитель обеспечивает хранение ТМЦ в условиях:
- температура: от +15о до +30о C
- влажность: не более 70 %.
4.1.8. Исполнитель проводит плановую бесплатную инвентаризацию всего Товара Заказчика один раз в год в период с января по октябрь по Заявке Заказчика. Для проведения инвентаризации Заказчик письменно направляет Исполнителю Заявку на проведение инвентаризации не менее чем за 7 (семь) календарных дней с указанием желаемого периода проведения инвентаризации. В случае наличия технической возможности проведения инвентаризации в запрашиваемый Заказчиком срок Исполнитель его согласовывает, либо предлагает свой.
Срок проведения инвентаризации – не менее 3 (три) календарных дней. Инвентаризация проходит путем сверки фактических остатков на складе Исполнителя с данными, содержащимися в Личном кабинете.По результатам инвентаризации Исполнитель направляет Заказчику акт инвентаризации, отражающий фактический остаток Товаров на складе Исполнителя.
В случае выявлении расхождений Исполнитель компенсирует Заказчику стоимость недостающего Товара по себестоимости, указанной в Акте приемки-передачи товара, посредством взаимозачета.
В случае обнаружения одновременно излишков и недостачи Товаров Исполнитель имеет право зачесть недостачи излишками, исходя из себестоимости соответствующих Товаров. При этом суммарная себестоимость совокупности всех недостач Товаров уменьшается на суммарную себестоимость совокупности излишков всех Товаров.
На момент проведения инвентаризации движение товара в системе учета приостанавливается (заявки на подбор и подготовку товара, а также отгрузки Исполнителем не принимаются).
4.1.9. Заказчик может инициировать внеплановую инвентаризацию Товара и направляет Исполнителю Заявку о необходимости проведения внеплановой инвентаризации с указанием Товара, в отношении которого проводится сверка, после чего Стороны согласовывают дату и сроки проведения инвентаризация. Стоимость проведения внеплановой инвентаризации устанавливается в Тарифах.
4.2. Упаковка и подготовка товара к отправке.
4.2.1. В целях оказания услуг по подготовке товара Исполнитель применяет различные виды упаковочного материала, указанные Заказчиком в Заявке:
- ВП-пленка;
- ZIP/БОПП/курьер-пакеты;
- ПОФ/ПВД-пленка;
- гофрокороба;
- другая упаковка, согласованная с Заказчиком и не противоречащая правилам грузоперевозки и призванная сохранить товарный вид и качество Товара.
4.2.2. По указанию Заказчика об особых условиях упаковки и транспортировки товара, с учетом его свойств и характеристик, Исполнитель предпринимает все необходимые меры и действия для обеспечения сохранности доставляемого товара. При этом Исполнитель не несет ответственности за повреждения товара, в том числе приведшим к утрате его товарной ценности, в случае, если указанное повреждение произошло по причине выбора упаковки, не обеспечивающей надлежащую защиту товара от негативных физических воздействий при соблюдении нормальных условий доставки товара Получателю. Бремя ответственности доказывания выбора оптимальной упаковки лежит на Заказчике.
4.2.3. Сроки оказания услуг зависят от указанного в Заявке направления отгрузки:
- не более 48 часов для Заявок, которые необходимо отправить по модели FBS, а также почтово-курьерскими службами;
- не менее 72 часов для Заявок, которые необходимо отправить по модели FBO. Более точные сроки зависят от количества товара и объема запрашиваемых услуг Заказчиком в Заявке. Исполнитель проводит аудит Заявки и согласовывает сроки оказания услуг с Заказчиком.
4.3.Обработка Заявок на отправку:
4.3.1. Для выполнения поручений Заказчика Исполнитель использует данные Заявок.
4.3.2. Заявке, полученной Исполнителем для подготовки к отправке, упаковке и дальнейшей подготовки к отгрузке, присваивается статус «ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ». Товар, находящийся в заявке по данному статусу переходит в резервирование остатков.
4.3.3. Заявке, по которой происходит комплектация и упаковка товара присваивается статус «КОМПЛЕКТАЦИЯ».
4.3.4. Заявке, которая готовится к передаче в доставку присваивается статус «ПОДГОТОВЛЕННЫЕ».
4.3.5. Заказчик имеет право внести изменения и дополнения к Заявке, либо отменить Заявку, до перевода Заявки в статус «ПОДГОТОВЛЕННЫЕ».
4.3.6. Заявке, которая передана в доставку, присваивается статус «ОТПРАВЛЕННЫЕ». При переходе Заявки в статус «ОТПРАВЛЕННЫЕ» услуги по подготовке товара и ответственному хранению считаются выполненными. Товар, указанный в Заявке, списывается с остатков.
4.4. Обработка возвращенного товара:
4.4.1. Товар может быть возвращен Грузополучателем на склад Исполнителя. Услуга по приемке/разбору возвращенного товара оплачивается Заказчиком дополнительно согласно Тарифам.
4.4.2. Проводится процедура разукомплектации возвращенного Товара:
- вскрытие транспортной упаковки;
- проверка целостности Товара и его упаковки;
- пересчет количества Товара;
- постановка Товара в систему учета;
- размещение Товара на местах хранения.
4.4.3. В случае получения Товара с признаками повреждения упаковки и/или Товара, Исполнитель уведомляет Заказчика и предоставляет фотоотчёт для принятия Заказчиком решения о порядке дальнейших действий с Товаром: о приёмке и постановке на складской учёт, о признании браком с исключением из оборота либо об утилизации.
4.5. Утилизация Товара.
4.5.1. При выявлении в процессе оказания Услуг брака Товара, возникшего по независящим от Исполнителя обстоятельствам и исключающего возможность дальнейшей продажи такого Товара, Исполнитель информирует Заказчика и прилагает фотографии бракованного Товара. Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения информации о браке Товара направляет Исполнителю Заявку на утилизацию бракованного Товара.
4.5.2. Исполнитель по Заявке Заказчика осуществляет утилизацию неликвидного Товара Заказчика в установленном порядке в течение 7 (семи) дней после получения Заявки.
4.6. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты возмездного оказания услуг и применяется совместно с ним.
Приложение №2
к Оферте возмездного
оказания услуг от 12.10.2026 г.
РЕГЛАМЕНТ
оказания услуг по доставке Товаров
Редакция №1
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оформления, передачи, принятия и исполнения заявок Заказчика на оказание услуг по доставке товаров (грузов), а также взаимодействие Сторон при организации и осуществлении доставки.
1.2. Регламент является приложением и неотъемлемой частью Договора-оферты возмездного оказания услуг по доставке грузов (далее — Договор). Условия Договора и настоящего Регламента применяются совместно. При противоречии между ними преимущественную силу имеют положения Договора, если в нём прямо не предусмотрено иное.
1.3. В настоящем Регламенте Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по доставке на условиях Договора; Заказчик — лицо, поручающее Исполнителю доставку товара; груз — товар и иные материальные ценности, передаваемые для доставки; заявка — поручение Заказчика на выполнение конкретной доставки, переданное одним из предусмотренных Регламентом способов.
1.4. Исполнитель организует и/или осуществляет доставку по поручению Заказчика в пределах согласованных условий конкретной заявки. В зависимости от условий Договора и заявки Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных Договором и законодательством.
1.5. Услуги по настоящему Регламенту относятся к доставке/перевозке грузов. Складская обработка, ответственное хранение, приёмка, комплектация, упаковка, маркировка, фулфилмент и иные складские услуги не входят в предмет настоящего Регламента и оказываются на основании отдельного договора, если Стороны не согласовали иное.
1.6. Конкретные условия доставки, включая маршрут, сроки, место погрузки и выгрузки, объём и характеристики груза, стоимость и специальные требования, определяются в заявке и/или подтверждении Исполнителя.
2. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ, НАПРАВЛЕНИЯ И ПРИНЯТИЯ ЗАЯВОК
2.1. Заявки на оказание услуг по доставке могут направляться Заказчиком одним из следующих способов: через личный кабинет (ЛК) Исполнителя; посредством интеграции информационной системы Исполнителя с личным кабинетом Заказчика на маркетплейсе; по электронной почте; через мессенджеры; иным способом, согласованным Сторонами.
2.2. При использовании интеграции между информационной системой Исполнителя и личным кабинетом Заказчика на маркетплейсе заявка может формироваться автоматически на основании сведений о заказе, передаваемых маркетплейсом и/или информационной системой Заказчика. Такие сведения поступают в информационную систему Исполнителя и используются для формирования задания на доставку.
2.3. Заявка, поступившая через ЛК Исполнителя либо посредством интеграции, признаётся переданной Заказчиком с момента её регистрации в информационной системе Исполнителя. Такая заявка имеет ту же силу, что и заявка, направленная по электронной почте или через иной согласованный канал, и не требует дублирования на бумажном носителе.
2.4. Само по себе поступление данных о заказе в информационную систему Исполнителя не означает безусловного принятия Исполнителем обязательства по доставке. Обязательство Исполнителя по конкретной заявке возникает после её принятия/подтверждения Исполнителем в системе, ЛК либо иным согласованным способом, если иной порядок прямо не установлен Договором или настройками интеграции, согласованными Сторонами.
2.5. Подтверждение заявки может выражаться в изменении её статуса в ЛК или информационной системе Исполнителя, направлении уведомления Заказчику либо совершении Исполнителем действий по исполнению заявки, если из обстоятельств однозначно следует её принятие.
2.6. Заявка должна содержать сведения, необходимые для исполнения доставки, в том числе: данные Заказчика; сведения о грузоотправителе и грузополучателе; адреса и контактные данные мест погрузки и выгрузки; желаемые дату и временной интервал; наименование, количество мест, вес, объём и габариты груза; особенности погрузки/выгрузки; специальные условия перевозки; сведения о необходимых сопроводительных документах.
2.7. Если заявка формируется автоматически из данных маркетплейса, состав передаваемых полей определяется возможностями интеграции и согласованными настройками. Заказчик обязан дополнительно предоставить сведения, которые отсутствуют в автоматически переданных данных, но необходимы для безопасной и надлежащей доставки.
2.8. Заказчик отвечает за полноту, достоверность и актуальность сведений, переданных Исполнителю, в том числе через интеграцию. Заказчик обязан своевременно проверять данные заявки и сообщать об обнаруженных ошибках до начала исполнения соответствующей доставки.
2.9. Если заявка содержит неполные, противоречивые или очевидно некорректные сведения, Исполнитель вправе запросить уточнения и отложить принятие или исполнение заявки до получения необходимой информации. Срок исполнения в таком случае согласуется с учётом времени предоставления уточнений.
2.10. Момент получения заявки определяется следующим образом: для ЛК Исполнителя — момент регистрации заявки в системе; для интеграции — момент поступления и регистрации данных о заказе в системе Исполнителя; для электронной почты и мессенджеров — момент фактического получения сообщения Исполнителем в соответствующем канале.
2.11. Заказчик обеспечивает сохранность доступа к своему ЛК и корректность действий лиц, которым предоставлен доступ. Действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика или согласованного канала интеграции, считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано иное.
3. СОДЕРЖАНИЕ ЗАЯВКИ И СОГЛАСОВАНИЕ УСЛОВИЙ ДОСТАВКИ
3.1. В заявке Заказчик указывает желаемые дату и время подачи транспортного средства, место погрузки и выгрузки, сведения о грузоотправителе и грузополучателе, количество грузовых мест, наименование и характеристики груза, общий вес и объём, габариты, требования к транспортному средству и иные существенные условия.
3.2. Заказчик обязан сообщить об особенностях груза, влияющих на условия перевозки: хрупкость, необходимость соблюдения температурного режима, особые условия размещения или крепления, ограничения по штабелированию, опасные свойства, крупногабаритность, необходимость пропусков, специального оборудования или особого порядка приёмки.
3.3. Указанные Заказчиком сроки являются желаемыми до момента подтверждения Исполнителем возможности их соблюдения. Согласованный срок доставки определяется подтверждённой заявкой, если Стороны не установили иной порядок.
3.4. Исполнитель вправе отклонить заявку полностью или частично, если её исполнение невозможно, небезопасно, противоречит законодательству, условиям Договора или техническим возможностям Исполнителя, уведомив об этом Заказчика.
3.5. Если для исполнения заявки требуется дополнительная информация или специальные условия, Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком дополнительные сроки и стоимость до принятия заявки.
4. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА ПРИ ПОДГОТОВКЕ ГРУЗА
4.1. Заказчик обязан обеспечить готовность груза к погрузке к согласованному времени, его надлежащую упаковку, маркировку и подготовку к перевозке с учётом характера груза, требований законодательства и обычных условий транспортировки.
4.2. Упаковка должна обеспечивать сохранность груза при обычных условиях погрузки, перегрузки, транспортировки и выгрузки, а также исключать причинение вреда транспортному средству, другим грузам и третьим лицам.
4.3. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о свойствах и характеристиках груза, его количестве, весе, габаритах, стоимости (если она необходима для оформления документов или страхования), а также сообщить об ограничениях и специальных требованиях.
4.4. Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми правами и полномочиями на передачу груза к доставке, а груз не относится к запрещённым или ограниченным к перевозке категориям либо его перевозка осуществляется при наличии всех необходимых разрешений и документов.
4.5. Заказчик обязан обеспечить присутствие уполномоченного представителя в месте погрузки и выгрузки, а также доступ транспортного средства к месту выполнения соответствующих операций.
4.6. Если погрузка или выгрузка осуществляется силами Заказчика, грузоотправителя или грузополучателя, Заказчик обеспечивает выполнение таких операций в согласованные сроки и безопасным способом.
4.7. Дополнительные требования к упаковке, маркировке, температурному режиму, креплению и размещению груза должны быть сообщены Исполнителю до подтверждения заявки.
5. ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЕРЕВОЗОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ЭТрН
5.1. Стороны оформляют транспортные и иные перевозочные документы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, действующими на дату перевозки.
5.2. Если в соответствии с законодательством для конкретной перевозки требуется оформление электронной транспортной накладной (ЭТрН), Заказчик, выступающий грузоотправителем, обеспечивает подготовку и передачу необходимых сведений для формирования ЭТрН, если иной порядок прямо не согласован Сторонами в заявке или Договоре.
5.3. Заказчик обеспечивает наличие у себя технической возможности обмена электронными перевозочными документами через оператора информационной системы электронных перевозочных документов, подключённого к государственной информационной системе электронных перевозочных документов, а также своевременное оформление и направление соответствующих титулов/сведений.
5.4. До подачи транспортного средства под погрузку Заказчик оформляет со своей стороны ЭТрН и передаёт её Исполнителю посредством предусмотренной законом информационной системы электронных перевозочных документов. Заказчик указывает достоверные сведения о грузоотправителе, грузополучателе, грузе, количестве мест, весе, адресах, маршруте и иные необходимые данные.
5.5. Исполнитель заполняет и подписывает сведения и титулы ЭТрН, относящиеся к перевозчику, в пределах своей роли и обязанностей по законодательству. Каждая Сторона отвечает за достоверность сведений, которые она вносит и подтверждает своей электронной подписью.
5.6. Если Заказчик не оформил ЭТрН, не направил её Исполнителю либо документ содержит ошибки, препятствующие законному выполнению перевозки, Исполнитель вправе не приступать к погрузке или приостановить исполнение заявки до устранения нарушений. Стороны согласуют новое время доставки с учётом возникшей задержки.
5.7. Расходы Исполнителя, возникшие вследствие несвоевременного оформления документов, ожидания, повторной подачи транспортного средства, простоя или иных последствий нарушения Заказчиком обязанностей по оформлению документов, возмещаются Заказчиком при наличии подтверждения таких расходов и в порядке, предусмотренном Договором и тарифами.
5.8. Передача копии ЭТрН в формате PDF, по электронной почте или через мессенджер не заменяет оформление и обмен электронным перевозочным документом в установленной законом информационной системе, если для соответствующей перевозки обязательна электронная форма.
5.9. Бумажные документы могут использоваться в случаях и порядке, прямо допускаемых законодательством. Если для конкретной перевозки законом предусмотрено исключение из обязательного электронного документооборота, Стороны оформляют документы в допустимой форме.
5.10. Если по условиям конкретной заявки грузоотправителем является не Заказчик, Заказчик обеспечивает организацию оформления ЭТрН соответствующим грузоотправителем и своевременную передачу Исполнителю необходимых сведений и документов.
6. ПРИЕМ ГРУЗА, ПОГРУЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ
6.1. Передача груза Исполнителю осуществляется в согласованном месте и в согласованное время. При передаче груза Исполнитель проверяет количество грузовых мест и состояние внешней упаковки в объёме, доступном без вскрытия упаковки, если иное не согласовано Сторонами.
6.2. Исполнитель не обязан проверять внутреннее содержимое закрытых упаковок, ассортимент, комплектность, качество и потребительские свойства товара, если такая проверка отдельно не согласована Сторонами.
6.3. При выявлении расхождений по количеству мест, повреждений упаковки или иных видимых несоответствий Стороны фиксируют их в ЭТрН, акте, накладной или ином документе, подтверждающем передачу груза.
6.4. Если Заказчик или его представитель отказывается от фиксации выявленных обстоятельств, Исполнитель вправе составить односторонний акт и/или осуществить фото- или видеофиксацию.
6.5. Если погрузка осуществляется силами Заказчика или грузоотправителя, они отвечают за правильность размещения и крепления груза, если иное не согласовано Сторонами. Исполнитель вправе отказаться от погрузки, создающей угрозу безопасности движения, сохранности груза или транспортного средства.
6.6. С момента принятия груза к перевозке Исполнитель обеспечивает его сохранность в пределах ответственности, установленной Договором и законодательством.
7. СРОКИ И ПОРЯДОК ДОСТАВКИ
7.1. Доставка осуществляется по маршруту и в сроки, согласованные Сторонами в принятой заявке. Если конкретный срок не подтверждён Исполнителем, указанные Заказчиком дата и время рассматриваются как пожелание и требуют согласования.
7.2. Срок доставки может быть изменён при возникновении обстоятельств, препятствующих своевременной перевозке, включая дорожную обстановку, ограничения движения, погодные условия, задержки при погрузке или выгрузке, действия государственных органов, технические неисправности, непредоставление документов или информации Заказчиком, а также иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя.
7.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о ставших ему известными обстоятельствах, которые могут повлиять на сроки или порядок доставки, по доступным каналам связи.
7.4. Если доставка осуществляется с привлечением третьих лиц, Исполнитель вправе передать им сведения, необходимые для выполнения заявки, с соблюдением требований законодательства о персональных данных и конфиденциальности.
8. ВЫДАЧА ГРУЗА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ
8.1. Груз выдаётся грузополучателю или иному уполномоченному лицу в согласованном месте доставки после проверки полномочий получателя в объёме, обычно применяемом при соответствующем способе доставки.
8.2. Факт доставки подтверждается оформлением ЭТрН, подписью получателя в транспортных или товаросопроводительных документах, актом, отметкой в информационной системе либо иным согласованным способом.
8.3. Грузополучатель при получении обязан осмотреть внешнее состояние груза и упаковки, проверить количество мест и при обнаружении видимых повреждений или расхождений незамедлительно внести замечания в документы о выдаче груза.
8.4. Подписание документов без замечаний подтверждает получение указанного количества грузовых мест и отсутствие видимых повреждений внешней упаковки на момент выдачи, но само по себе не подтверждает проверку внутреннего содержимого закрытых упаковок.
8.5. Если грузополучатель отказывается принять груз или подписать документы, Исполнитель уведомляет Заказчика и действует в соответствии с его дальнейшими указаниями. Дополнительные расходы на ожидание, хранение, возврат или повторную доставку оплачиваются Заказчиком, если отказ или невозможность выдачи возникли не по вине Исполнителя.
9. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАЯВКИ
9.1. Заказчик вправе запросить изменение или отмену заявки до начала её исполнения, направив соответствующее сообщение через ЛК, информационную систему, электронную почту или иной согласованный канал.
9.2. Изменение заявки считается согласованным после подтверждения Исполнителем. Изменения адреса, времени, объёма, характеристик груза или иных существенных условий могут повлечь изменение стоимости и сроков доставки.
9.3. Если к моменту получения запроса об отмене или изменении заявки Исполнитель уже направил транспортное средство, принял груз, понёс расходы или приступил к исполнению, Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя, а также иные платежи, предусмотренные Договором и тарифами.
9.4. Если Заказчик не обеспечивает готовность груза, доступ к месту погрузки или наличие необходимых документов к согласованному времени, время ожидания и связанные с ним расходы оплачиваются Заказчиком в соответствии с Договором и тарифами.
10. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
10.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами Исполнителя и/или индивидуально согласованной стоимостью, указанной в принятой заявке.
10.2. Если иное не предусмотрено тарифами или заявкой, отдельно оплачиваются дополнительные работы и расходы, в том числе погрузка и выгрузка силами Исполнителя, ожидание сверх согласованного времени, повторная подача транспортного средства, простой, использование специального оборудования, платные дороги и пропуска, возврат груза, повторная доставка, хранение и иные дополнительные операции.
10.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о дополнительных расходах, если их необходимость может быть установлена заранее. Если расходы возникли в процессе исполнения заявки и требовали незамедлительных действий для сохранности груза или исполнения обязательств, Исполнитель сообщает о них Заказчику при первой возможности.
10.4. Оплата производится в порядке и сроки, установленные Договором, тарифами или согласованной заявкой.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение принятого к перевозке груза в пределах и на условиях, установленных законодательством и Договором, с учётом момента принятия груза и момента его выдачи.
11.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность сведений о грузе, его свойствах, весе, габаритах, упаковке, маркировке, правомерности перевозки, а также за своевременное предоставление документов и оформление сведений, относящихся к грузоотправителю.
11.4. Исполнитель не отвечает за недостатки упаковки, скрытые свойства груза, внутритарную недостачу или повреждения, которые невозможно было выявить при обычном внешнем осмотре при приёме, если не доказано, что соответствующие последствия возникли по вине Исполнителя.
11.5. Сторона, обнаружившая утрату, повреждение, недостачу или задержку доставки, обязана без неоправданной задержки уведомить другую Сторону и обеспечить фиксацию обстоятельств актом, отметкой в перевозочных документах, фото- и/или видеоматериалами и иными доступными доказательствами.
11.6. Претензии направляются в порядке и сроки, предусмотренные Договором и законодательством. К претензии прилагаются документы, подтверждающие обстоятельства и размер заявленных требований.
11.7. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, возникшие вследствие предоставления недостоверных сведений, ненадлежащей упаковки, отсутствия необходимых документов, ошибок в ЭТрН, неготовности груза или действий грузоотправителя/грузополучателя, если имеется причинная связь между такими обстоятельствами и расходами или ущербом.
12. ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ И ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
12.1. Стороны признают юридическую значимость сообщений, заявок, подтверждений, уведомлений и иных сведений, переданных через ЛК Исполнителя, интегрированные информационные системы, электронную почту и согласованные мессенджеры, если можно достоверно установить отправителя и содержание сообщения.
12.2. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных и обеспечивать доступ уполномоченных сотрудников к используемым каналам взаимодействия.
12.3. Сообщения, направленные через ЛК или интеграцию, считаются полученными в момент их регистрации в соответствующей системе, если система фиксирует дату и время поступления. Сообщения по электронной почте и мессенджерам считаются полученными в момент доставки сообщения на соответствующий адрес или аккаунт, если отправителю не поступило уведомление о невозможности доставки.
12.4. При технической недоступности ЛК или интеграции Стороны используют резервные каналы связи, согласованные в Договоре или между Сторонами.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Во всём, что не урегулировано настоящим Регламентом, Стороны руководствуются Договором и законодательством Российской Федерации.
13.2. Исполнитель вправе изменять Регламент в порядке, предусмотренном Договором-офертой. Новая редакция размещается на сайте Исполнителя и применяется с даты, указанной в соответствующем уведомлении или новой редакции, с учётом условий Договора.
13.3. Продолжение использования услуг Исполнителя после вступления в силу новой редакции Регламента означает согласие Заказчика с её условиями в порядке, установленном Договором-офертой.
Приложение.
Рекомендуемый состав заявки на доставкуЕсли заявка формируется автоматически посредством интеграции, отдельное заполнение всех перечисленных полей не требуется при условии, что необходимые сведения уже содержатся в переданных данных. Недостающие сведения предоставляются Заказчиком дополнительно.
Сведения | Что указывается |
Заказчик | Наименование/ФИО, контактное лицо, телефон, e-mail |
Грузоотправитель | Наименование/ФИО, адрес и контактный телефон |
Грузополучатель | Наименование/ФИО, адрес и контактный телефон |
Погрузка | Адрес, дата, временной интервал, особенности доступа |
Выгрузка | Адрес, желаемая дата и временной интервал, условия приёмки |
Груз | Наименование, количество мест, вес, объём, габариты |
Особые условия | Хрупкость, температурный режим, крепление, ограничения, оборудование |
Документы | ЭТрН и иные документы, необходимые для конкретной перевозки |
Дополнительные сведения | Пропуска, контактные лица на точках, комментарии и инструкции |