Услуги Call-центра для интернет-магазинов и одностраничников от 5 рублей

Отдать звонки на аутсорс - та еще проблема!
Один некорректный диалог и всё - заказ потерян!

В сети полно информации о том, как аутсорсинговые колл-центры:

Мы против такого подхода, поэтому представляем честный колл-центр, которому НЕ ВСЕ РАВНО!

Оператор - лицо магазина и первый человек, с которым соприкасается покупатель после того, как оставил заявку на сайте.

Мы это отлично понимаем и делаем всё возможное, чтобы покупатель чувствовал заботу уже с первых минут диалога.

Успешное подтверждение заказа включает в себя до 9 попыток дозвона до покупателя (операторы совершают до 3 звонков в день, в течении 3 дней подряд):
• консультация покупателя по приобретаемому товару
• работа над подтверждением заказа
• работа с возражениями покупателя
• уточнение контактных данных
• предложение оптимальных способов доставки в зависимости от сроков, стоимости доставки и приоритетности.

Предвещая возможный вопрос о проценте подтвержденных заказов, заранее отвечаем:
" % "апрува" у всех клиентов разный, но в среднем "по больнице" более 70% "

Наверное не откроем секрета если скажем, что для многих интернет-магазинов Up-sell и Cross-sell продажи являются чуть ли не основным источником дохода!

Реклама с каждым днем всё дороже, и когда покупатель заказывает к примеру телефон, а в итоге докупает чехол, наушники, карту памяти, зарядку в машину, защиту для стекла и страховку, то для магазина это праздник просто!

Немного "магии" со стороны оператора и средний чек может легко увеличиться в несколько раз.

Многое зависит от товара и от акций, но в среднем, нашим операторам удаётся "допродать" примерно в 30-40% заказов, что сразу ощущается на доходе интернет-магазина

Тут главное не перестараться, т.к. важно, чтобы покупатель остался доволен заказом и выкупил его, в противном случае весь проделанный путь не имел никакого смысла!

Если нужно, несколько раз позвоним и скоординируем.
Покупатель забыл? Не беда, мы напомним.
Потерялся заказ на почте? - Можем и в отделение позвонить с выяснением.

К вопросу выкупаемости заказов мы подходим комплексно:
• Дважды успешно напоминаем о необходимости выкупить заказ
• Предоставляем покупателю информацию о доставленном заказе
• Консультируем покупателя по необходимости.

Звонки с напоминаниями осуществляются на 4, а также на 10 день с момента поступления заказа на почтовое отделение или пункт выдачи.
В случае неуспешного соединения с покупателем осуществляется 3 попытки дозвона до покупателя: 2 попытки в первый день и 1 попытка на следующий день.

Всё, что мы делаем, нацелено только на одно, чтобы покупатель сделавший заказ в вашем интернет-магазине выкупил свой заказ!

Именно на это нацелены все KPI нашего колл-центра!
Все понимают, вы зарабатываете - мы зарабатываем!

Фрод, или по-русски говоря, простое "мошенничество" является острой проблемой современного E-commerce.

Особенно остро эта проблема стоит в случае, когда интернет-магазин платит рекламному подрядчику не за выкупленный заказ, а за подтвержденный или не дай бог пришедший.

Если подрядчик не чист на руку, то при таких условиях работы велик шанс, что в интернет-магазине начнут заказывать подставные лица, которые на самом деле не собираются ничего выкупать.

Факт заказа есть? Есть .. значит платите!
Подрядчик свои деньги получит, в отличии от магазина.
Следом магазин потратит деньги на доставку в оба конца с подвисшим товаром.

Бывает, конкуренты спамом балуются, заваливают дубликатами. В общем, фрод есть фрод, он сильно мешает.

Распознать фродера непросто, но мы используем авторскую систему проверки заказов на "адекватность" и вам это экономит много денег! ;)

Они есть у любого бизнеса, с ними просто надо уметь и не бояться работать ;)

Не станем утверждать, что нашим операторам приятно слушать мат в трубке и жалобы на жизнь вместо конструктива по заказам, но это часть работы и мы к ней относимся с пониманием.

Любой негатив сегодня, может завтра вылиться в черную пиар-компанию в сети и судебные иски, поэтому важно не то, как люди встречаются, а то, как они расстаются.

Со своей стороны мы делаем максимум для того, чтобы сгладить ситуацию и максимально помочь покупателю.

Безусловно, все эти процессы будут согласованы с регламентом вашего интернет-магазина!

Мы знаем, что люди на том конце провода ненавидят скрипты, они их за версту чувствуют, особенно, если скрипт превращает оператора в подобие робота.

Наши скрипты человечны, не раздражают покупателей и могут легко адаптироваться под ваши нужды!

Операторы получают оплату только за результат (таков KPI), поэтому для них самих результативность крайне важна!

Чем выше показатели (подтверждение, допродажа, выкуп), тем больше зарплата.

Люди есть люди, они "косячат" - факт!

Для минимизации этих "косяков" мы осуществляем постоянный контроль с прослушиванием диалогов и их последующей коррекцией.

Для всего состава операторов регулярно проходят тренинги повышения квалификации.

Мы крайне бережно относимся к хранению рабочей документации и аудиозаписей.

Используемые нами системы хранения данных позволяют дублировать и хранить аудиозаписи всех операторов на протяжении нескольких месяцев.

В любой момент спорная ситуация может быть подвергнута полному расследованию.

Больше никакой беготни и головной боли!

Не секрет, что люди на профессии "оператор" долго не задерживаются, т.к. часами разговаривать по телефону может далеко не каждый.

Особенно, когда при этом надо выполнять еще кучу всяких KPI и прихотей владельцев бизнеса.

Но эти моменты вас перестанут касаться, вам не придется заниматься наймом и увольнением персонала. Это теперь наша "головная боль".

Реклама сработала и заказы увеличились на 200% - Отлично! Завозите больше товара и вперед!

Что-то пошло не так и количество заказов просело? Такое бывает, но вы не скованы обязательствами по выплате зарплаты.
Вы ведь платите только по факту!

Поэтому никаких увольнений и банкротств!
Собираем все силы и снова стремимся только вверх!

Делегируя процессы взаимодействия с покупателями Call-центру юсенд, вы в любой момент сможете быть в курсе событий.

Все статусы отображаются в личном кабинете, записи звонков предоставляются по требованию.

Вы всегда можете полноценно держать руку на пульсе, где бы вы не находились.

Кроме того, возможности колл-центра USEND выходят за рамки РФ и могут быть полезны вам при экспансии в другие страны.

Как известно, главный и невозвратный ресурс это время!

Мы иногда даже не замечаем, как много времени тратится на менеджмент не свойственных нам процессов.

Одно дело, когда организация Call-центра является неотъемлемой частью бизнеса (как в случае с USEND) и совсем другое, когда этим начинает заниматься интернет-магазин, основная функция которого это "находить покупателя" и "продавать".

Сфокусируйтесь на том, что действительно приносит вам деньги! Результаты вас приятно порадуют!

Если мы где-то ошиблись, мы это быстро исправим!

Само-собой за наш счет.

Не ограничиваем

Никаких ограничений в минимальном объёме заказов, хранения или выборе курьерских служб.

Вы полностью защищены от любых поворотов "трафика" и событий ;)

Не придумываем отмазок

Мы не маскируем абонентку под "пакеты услуг", вы платите только за результат!

Ноль заказов = Ноль расходов с вашей стороны.

Нет абонентской платы

Посмотрите небольшое видео о нашей работе:

USEND возьмет Ваши заботы на себя!

Вы сможете заняться развитием бизнеса, путешествовать, уделять время семье и тому, что действительно важно!

Присоединяйтесь!

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов

Оставьте заявку и уже в ближайшее время мы свяжемся с вами,
чтобы обсудить все детали